Tukipalveluiden asiakastyytyväisyystutkimus 2010
Econocap Group,
04.01.2011

Pyysimme asiakkaitamme arvioimaan seuraavia osa-alueita tukipalveluiden toiminnassa:
yleisarvio, palvelun ystävällisyys, ongelmanratkaisu, yhteydenottokanavien toimivuus sekä vasteaika.
Asteikkona käytettiin numeroarvoja 1-5
1 = toiminnassa selvästi parantamisen varaa,
5 = toiminta erittäin korkeatasoista.
Kaaviokuva suurenee klikkaamalla.

Vastaajista lähes 80% arvioi toimintamme tason yleisesti keskimääräistä korkeammaksi. Palvelu on myös koettu ystävälliseksi ja huomioivaksi: neljännes vastaajista antoi sille arvosanan 5.
Myös yhteydenottokanavien toimivuuteen on oltu tyytyväisiä.

Yli 98% vastaajista aikoo käyttää tukipalveluitamme myös tulevaisuudessa ja yli 92% suosittelisi niitä myös muille.
(Kysymyksiin ei edellytetty vastausta.)

 

Olemme vastaanottaneet myös krittiikkiä, sekä parannusehdotuksia jotka olemme lukeneet huolella.
Tavoitteemme onkin parantaa näitä tuloksia kaikilla alueilla vuoden 2011 asiakastyytyväisyyskyselyssä.

Kaikkien vastanneiden kesken arvottiin Suunto t4d -sykemittari, jonka voitti
Reijo Surakka Fortum Power & Heat -yksiköstä.
Onnea voittajalle ja kiitokset kaikille osallistujille!